Politique de Retour

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour.

2. Motifs acceptés

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• ✅ Produit défectueux ou endommagé à la livraison
• ✅ Produit ne correspondant pas à la description du site
• ✅ Mauvaise référence livrée (erreur de notre part)
• ✅ Produit non fonctionnel à l'ouverture

Les retours pour simple changement d'avis sont acceptés si le produit est non déballé et en état neuf.

3. Comment initier un retour

1. Contactez-nous via WhatsApp ou par email : contact@wakaanamarket.com
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Envoyez une photo du produit si défectueux
4. Notre équipe vous confirme la procédure de retour sous 24h

4. Conditions de l'article retourné

Pour être accepté, l'article doit être :

• Dans son emballage d'origine (si disponible)
• Accompagné de tous ses accessoires
• Non utilisé (sauf en cas de défaut constaté à l'usage)

5. Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 48 heures ouvrées via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat :

• Wave / Orange Money : remboursement direct sur votre numéro
• Cash (livraison) : remise en main propre lors du retrait du colis

6. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Wakaana Market dans les cas de défaut ou d'erreur de notre part. Pour un retour sans motif, les frais de transport restent à votre charge.

7. Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, nous nous organisons pour vous livrer le produit de remplacement en même temps que nous récupérons l'article défectueux — sans frais supplémentaires.